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2019年亚博体育app下载家政服务行业竞争格局及家政行业发展前景预测分析[图]

2019年08月01日 13:33:54字号:T|T

    从零散的中介门店,到连锁企业在全国铺设网店,从找不到家政员,到一键下单服务人员上门服务,家政服务行业是企业的掘金高地,也是国家政策的重点关注所在。

    一、概况

    家政服务是指将部分家庭事务社会化、职业化、市场化,属于民生范畴。由社会专业机构、社区机构、非盈利组织、家政服务公司和专业家政服务人员来承担,帮助家庭与社会互动,构建家庭规范,提高家庭生活质量,以此促进整个社会的发展。

    亚博体育app下载家政服务业已形成从员工→企业/平台→家庭消费者的产业链。随着“互联网+”时代的到来,“互联网+家政服务业”也迎来了新的发展机遇,O2O的商业模式使得家政服务市场风起云涌。

    家政服务对于广大百姓来说还是一个陌生的词汇,只能在保姆中介市场中隐约发现其萌芽。随着亚博体育app下载市场经济的不断发展、成熟产业结构的调整问题摆在了面前。缩小第一、二产业的比重,加大第三产业——服务业的比重,既是实行市场经济的必然结果(市场经济在某种程度上就是服务经济),又顺应了家庭服务消费需求上升的现实状况。

亚博体育app下载家政服务业主要商业模式对比

类型
模式
员工型
B2C直营型
家政企业雇佣家政服务员为员工,保证了客户的用工安全和稳定
为员工安排的培训和发给员工的福利和固定薪资成为企业的一大固定支出,对企业规模化程度要求较高
平台型
C2C平台
客户可与家政服务员直接联系,省去中介成本,提高匹配效率
平台方仅提供撮合服务,难以把控家政服务员信息和健康状况,客户存在潜在用工隐患
B2C平台
引入经纪人或中介,使客户和家政服务员的匹配更为个性化,提高匹配效率
服务沟通的人力成本较高,各中介资质不齐,导致平台服务量无法保证,平台难以把控家政服务员身份信息与健康状况
混合模式平台
提高匹配效率和聚合效率
平台仍难以把控家政服务员的身份信息和健康状况,客户仍存在潜在用工隐患

数据来源:公开资料整理

    二、现状

    据统计,2017年亚博体育app下载家政服务行业营业收入达到4400亿元,同比增长26.0%,2015-2017三年年均复合增长率为25.9%。2018年亚博体育app下载家政服务行业市场规模为5540亿元,同比增长25.9%。

2015-2019年亚博体育app下载家政服务市场规模及预测

数据来源:公开资料整理

    亚博体育app下载的家政服务业仍存在硬伤,目前亚博体育app下载家政服务业继续处于供不应求的状态。据统计,2017年亚博体育app下载家政服务业从业人数达到2800万人,年均复合增长率为9.7%。目前,亚博体育app下载家政服务业需求缺口达1700万人。2018年,亚博体育app下载家政服务业从业人员总量已超过3000万人。

2015-2019年亚博体育app下载家政服务业从业人数及预测

数据来源:公开资料整理

    2018年,亚博体育app下载家政服务业从业人员2602万人,同比增长9.3%。规模以上家政服务企业从业人数达1119万人,同比增长1.3%;规模以下家政服务企业从业人数为1483万人,同比增长1.2%。

2015-2018年亚博体育app下载家政服务业从业人数情况

数据来源:公开资料整理

    2015年及2018年,母婴护理营收稳定占据着亚博体育app下载家政服务业30%以上的营收,母婴护理成为家政服务业的重要分支。

2018年亚博体育app下载家政服务分业态营收(%)

数据来源:公开资料整理

    6月26日,国务院办公厅发布《关于促进家政服务业提质扩容的意见(以下简称《意见》),《意见》指出,将支持家政服务优化供给结构,带动行业升级。

    《意见》指出,将支持院校增设一批家政服务相关专业,培育一批产教融合型家政企业。尤其在一、二线城市的家政服务需求与日俱增,而行业缺口被放大。

    《意见》要求,原则上每个省份至少有1所本科高校和若干职业院校(含技工院校)开设家政服务相关专业,扩大招生规模。支持家政服务相关专业学生在获得学历证书的同时,取得家政服务类职业技能等级证书。

    这也就意味着,家政服务领域将会出现系统化、标准化的培训体系,接受相应教育培训的人员将不断年轻化,学历水平也将提升。从家政服务供给层面,为行业企业“解压”。

    与此同时,到2022年,全国培育100家以上产教融合型家政企业,实现城区常住人口100万以上的地级市家政服务培训能力全覆盖。各地要以较低成本向家政企业提供闲置厂房、社区用房等作为家政服务培训基地,共享职业院校、社区教室等培训资源。

    实际上,在采访中有部分家政企业负责人向北京商报记者表示,企业多以自主开办培训学校、设立培训课程、培训学员为主。这从源头上增加了家政企业的经营负担,例如,建立学校、聘请优质教师、招聘学员等都会产生高昂的成本,尤其在一、二线城市。“家政培训资源共享,也为企业对入职员工进行了第一轮人员筛选,提高了行业从业者的整体素质。”上述企业负责人表示。

    随着技术的进步,智能技术也将应用到家政服务领域。商业专家洪涛表示,智能机器人能够弥补家政员在工作中遇到的难题,例如,检测老人健康状况、解答孩童疑问、外语翻译等。

    三、竞争格局

    亚博体育app下载家政服务业传统的商业模式是连锁经营,但随着移动互联网和大数据等信息技术的发展和各路资本的涌入,家政O2O市场规模不断扩大,出现了一批家政O2O的创业公司,如51家庭管家、好慷在家和e家洁等。

2019年亚博体育app下载家政服务业企业典型代表公司

品牌
商业模式
服务
收费模式
阿姨来了
B2P2C平台
月嫂、育儿嫂、家务员和老年护理等服务撮合
季/年签合同:收取等于家政服务员的60%/100%作为中介费
家政无忧
C2C+B2B2C平台
月嫂、保姆和保洁等服务与服务撮合
保洁:30元/小时月嫂和保姆:2500-12000/月
e家洁
B2C平台
家庭和企业保洁、电器养护等
40-45元/小时
好慷在家
员工型
保洁、保姆、收纳、深度清洗等
保洁:199元次或5199-18999元/年月嫂:4500元/14天或14000元/40天

数据来源:公开资料整理

    随着品质生活驱动服务市场结构升级,用户对于服务越来越注重智能化和品质,同时,卫生环保和安全问题的出现也让消费者对生活服务全面性、便捷性、专业性需求日益迫切。2019年1月12日上午,苏宁帮客打造的生活服务APP“苏宁帮客”正式发布。家政清洁、家电清洗和维修等生活服务都可以手机一键预约。

    四、行业发展前景

    目前,国内家政服务人员素质整体偏低,这与缺乏市场竞争具有直接关系,市场需求大,缺口大,造成整个家政服务业都过于浮躁。而随着菲佣服务的引入,一方面是给消费者带来新的家政服务体验,另一方面是对国内家政服务提出新的市场化的需求,而对于家政服务公司以及市场从业人员来说,标杆的存在也会倒逼其向更高的方向去努力。

    1、家政服务社会化

    家政服务社会化指的是家政服务工作由封闭到开放,服务对象由特殊到普遍,服务内容由单一到复杂,服务方式由单渠道到多渠道。社会化是以社会效益为目标兼顾经济效益的。家政服务社会化的结果就是更多的社会成员能够享受到家政服务。一方面有助于人们对家政服务的了解,另一方面也有利于家政服务自身的发展。

    2、家政服务市场化

    目前随着家政服务范围日益扩大,服务分工更加精细,从业人员的服务水平尚不能满足目前市场的需求,专业的家政服务人员则少之又少。这就必然要求家政服务行业以市场需求为导向,建立市场反馈机制,加强市场监管,公平竞争、优胜劣汰,实现资源充分合理配置,培养更加专业化的服务人员,对将来家政服务的市场化起到很大的推动作用。

    3、家政服务信息化

    家政服务信息化是家政服务业发展过程中非常重要的一个方面。近年来,很多家政服务公司以建立家政服务信息网络平台为切入点,综合运用多种信息化手段,建立全方位、多功能、一体化的信息展示、用户之间信息交流和技能培训平台,充分实现了资源整合和共享。

    4、家政服务规范化

    家政服务规范应从国家政策的角度、企业管理的角度等几个层面去规范。政府加强管理措施及规范化管理,制定相关政策法规,企业要提高自身管理水平,强化服务质量,促进家政服务业向产业化发展进程。

    家政服务人员也会加快建立家政服务人员持证上门制度,并在公共信息平台上实施诚信监管。北京商报记者了解到,家政服务企业管加班上线“家政查”平遥。该平台可以记录查询及评价将家政服务人员的信息,包括从业者基本的身份验证、负面社会安全记录、法院诉讼记录、法院失信记录、金融风险记录、健康状况记录、从业务水平、服务态度、服务评价等。目前该平台已采集60多万家政服务人员诚信服务记录,实现家政服务从业人员全程可追溯。

    相关报告:智研咨询发布的《2019-2025年亚博体育app下载家政服务行业市场监测及未来前景预测报告

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